Оплата та доставка

Куди та на яких умовах здійснюється доставка?

Ми доставляємо товари:
  • по Україні.
Ви також можете самі забрати замовлення у наших магазинах у м. Київ.
Умови доставки великогабариту дещо відрізняються від інших товарів та прораховуються індивідуально.
 

Як я можу сплатити своє замовлення?

Наразі доступні такі способи оплати:
  • готівкова оплата в офісі
  • безготівкова оплата з ПДВ
  • безготівкова плата без ПДВ
  • оплата картками Visa та MasterCard

Ми також намагалися дати відповіді на інші питання, що стосуються оплати.

 

Як здійснюється доставка по Україні?

  • Нова Пошта
  • САТ
  • Точка видачі у Києві

Чи можна приїхати до вас до офісу?

Так, наш магазин розташований за адресою
м. Київ, вул. Гната Хоткевича, 22 1 поверх

Ви зможете подивитися товари наживо та купити те, що сподобається. Якщо Ви хочете конкретний товар, можна попередньо уточнити його наявність по телефону. Якщо цього товару не опиниться в магазині, ми доставимо його зі складу до Вашого приходу.

 

Як можна сплатити замовлення готівкою?

Оплата готівкою при отриманні товару можлива у всіх населених пунктах на території України.
Оплата здійснюється виключно у національній валюті.
На підтвердження оплати ми надаємо Вам відповідний документ.
 

Як сплатити товар за безготівковим розрахунком? Чи ви є платником ПДВ?

Ви можете оплатити замовлення банківським переказом або за допомогою платіжних карток Visa та MasterCard будь-якого банку.

Зателефонуйте або напишіть нам і ми надішлемо Вам рахунок-фактуру електронною поштою або факсом. Ми є платниками ПДВ.

При отриманні товару ви отримаєте всі необхідні документи:
  • рахунок
  • Видаткову накладну;
  • Податкову накладну.
Сплатити замовлення картками Visa та MasterCard або Приват 24 можна лише при оформленні замовлення через сайт

 

Що потрібно для отримання товару, сплаченого за безготівковим розрахунком?

Для приватних осіб:
  • Паспорт.
Для юридичних осіб та СПД:
  • довіреність, виписана на пред'явника
  • копія свідоцтва платника ПДВ (якщо є).
Без оформлення довіреності товар може отримати директор підприємства особисто, із засвідченням видаткових накладних круглою печаткою підприємства

 

Чи можлива оплата замовлення банківською карткою?

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою карткою Visa та MasterCard або Приват 24 будь-якого банку без комісії.
Оплата за допомогою платіжних карток здійснюється наступним способом:
під час оформлення замовлення на сайті Вам буде запропоновано зробити вибір способу оплати. У графі "Оплата" вам потрібно вибрати "Visa/MasterCard" або "Приват 24". Після цього Ви переадресуєте на сторінку системи безпечних платежів Казначей або ПриватБанку, де Вам необхідно буде підтвердити оплату.
Будь ласка, зверніть увагу, отримати товар, сплачений платіжною карткою, може тільки той клієнт, на ПІБ якого оформлено замовлення, тому при отриманні замовлення обов'язково потрібно мати при собі документ чи підтвердження оплати.

 

Гарантія та сервісне обслуговування

На які товари надається гарантія?

На товари в нашому магазині надається гарантія, що підтверджує зобов'язання щодо відсутності у товарі заводських дефектів. Гарантія надається терміном від 2-х тижнів до 36 місяців залежно від товару. На торгову марку TOPTUL - ручний інструмент - надаємо "довічну гарантію" Термін гарантії вказано у відповідному розділі. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника, або гарантійний талон "TOPTUL - ручний інструмент та обладнання для СТО".

Будь ласка, перевірте комплектність та відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з експлуатації).

 

Куди звертатись за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійним обслуговуванням займається сервісний центр TOPTUL - Київ
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на нашому сайті.

Право на безкоштовне гарантійне обслуговування надає гарантійний талон, у якому зазначаються:
  • Модель;
  • серійний номер;
  • гарантійний термін;
  • дата продажу товару.
Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації.

Термін ремонту визначається авторизованим СЦ. Все залежить від складності роботи!

 

Я можу обміняти чи повернути товар?

Так, ви можете обміняти чи повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача.

Щоб використати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:

- товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
- товар повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;
- збережено всі ярлики та заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін чи повернення товару провадиться лише за наявності висновку сервісного центру, про те, що умови експлуатації не порушені.

 

Де і як можна зробити обмін чи повернення?

Обмінювати чи повернути товар можна у нашому сервісному відділі за адресою:

м. Київ, вулиця Гната Хоткевича, 22 з понеділка по п'ятницю з 09-00 до 18-00

При поверненні товару необхідно мати при собі паспорт. Ми повернемо гроші на день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше ніж через 7 днів.

Якщо ви живете не в Києві, можете відправити товар назад тим же способом, яким ви його отримали, наприклад, за допомогою "Нової Пошти". Якщо товар зберігає товарний вигляд і упаковку, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період.
Якщо у гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:
  • товар із повною комплектацією;
  • гарантійний талон;
  • Документ підтверджує оплату;
  • Висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті, якщо:
  • Порушено збереження гарантійних пломб;
  • є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
  • Порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
  • було зроблено несанкціоноване розтин, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію чи схему товару;
  • неправильно заповнений гарантійний талон;
  • серійний номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:
  • природне зношування або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
  • ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
  • пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
  • ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

 

Питання та відповіді

Який у вас графік роботи?

Ми працюємо за наступним графіком:

Call-центр:
  • Понеділок – П'ятниця: з 9-00 до 18-00;
Магазин у м. Києві, вул. Гната Хоткевича, 22
  • Понеділок – П'ятниця: з 09-00 до 18-00;
  • Субота та неділя: вихідний

 

Я хочу обміняти чи повернути товар. Який графік роботи у сервісного відділу?

Сервісний відділ працює: з понеділка до п'ятниці з 10-00 до 18-00. За адресою: м. Київ, вулиця Гната Хоткевича, 22
На сайті вказано, що товару немає, чи можна його замовити?
Ви можете залишити свою адресу електронної пошти і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.

 

Які переваги надає реєстрація?

Реєстрація дозволяє вам:
  • переглядати історію своїх замовлень;
  • отримувати електронною поштою розсилку про новинки та акції.

 

Як скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення за телефоном (044) 379-29-15 або (067) 199-92-96.
Що робити, якщо сплачений товар не доставлено?
Ми страхуємо весь товар, який відправляємо до інших міст. У разі відсутності (за будь-яких причин) Вашого товару в офісі перевізника, ми протягом 2-3 днів відправимо Вам новий товар.

 

Яка гарантія, що після передоплати замовлення я його отримаю?

У вас залишаються два документи, які підтверджують нашу співпрацю з Вами: виписана нами рахунок-фактура та документ про оплату, який надає банк. У разі перерахування грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається лише після підписання накладної, яку Вам привезе кур'єр.

Таким чином у Вас є всі важелі впливу на нас. Також Ваші інтереси захищає закон "Про захист прав споживачів".

 

Яка гарантія, що товар, що відправляється, не підмінять у дорозі?

Підміна товару виключена, кожна позиція, яку Ви замовили, має свій артикул, тому Ви зможете перевірити свій товар.